人材の採用・定着に悩んでいる企業・組織の皆様
働き方改革に必須の3つの要素が、定額で全て学べます！

PDFはこちらからご確認ください

これさえ受けたら土台バッチリ！
研修計画も立てやすい！
働き方改革推進定額研修プランをご用意いたしました。

働き方改革に必須の3つの要素

沖縄で 2011年から12年間、
500社以上の組織づくり支援を推進してきた実績の中で、
働き方改革には３つの要素が必要であり、
どれか１つだけでは真の推進がなされないことを痛感してきました。
「定額制の研修パッケージプラン」では大切な３つの要素が効率よく学べます。

定額制研修パッケージプランの６つの研修

■ワーク・ライフバランスセミナー
■アンコンシャスバイアスセミナー
■タイムマネジメントセミナー
■心理的安全性セミナー
■動機づけ面談力向上セミナー
■自分活躍推進セミナー

働き方改革推進定額研修プランの詳細

■全6種の研修を、対象となる自社の社員が何名でも受講可能です。
■リアル研修・オンライン研修のどちらでもお選びいただけます。
■定額６６万円（税込）。ご契約の月から１年間有効。

定額研修プランよくあるご質問

■お申し込み方法
メールフォームから必要事項をご記入の上お申し込みください。
詳細をメールにてお送りいたします。
＞＞お申し込みはこちら

Life is Love　presents
チーム「ホスピタリティ琉球」始動。

目指すは、

　　　〜世界基準を知りながら、　　　　　　　　　　　　　
　　　　　沖縄らしいホスピタリティの追求と選択、
　　　　　　　　　　　　　そして提供が出来る人の育成〜

世界基準を知りながら、
沖縄らしいホスピタリティの追求と選択、
そして提供が出来る人の育成

1.私たちが考える「沖縄らしいホスピタリティ」とは

型や枠にはまらず

自由で柔軟な発想を持って

家族の様に目の前の人を

大切にする温かいおもてなしマインド

 

2.私たちが考える「世界基準」とは

相手を尊重する心と形

目の前のひとりひとりのニーズに応じる「引き出し」を持っていること

※引き出しを持つということは、ひとつの方法やマニュアル的なサービス提供ではなく、臨機応変に対応し、顧客との間で感謝や感動を生み出すことができる力。

 

 

3.私達チームメンバーの６つの強み

　安全を第一に守りながら、同時にホスピタリティを追求する「気づき」が全てを左
　右する現場で「命を守る」という責任を持って働いてきたメンバーであること。

②「気がつく人」を瞬時に見つけることができる。

　「かゆいところに手が届く心地よい接遇」「お客様を不快にさせない接遇」「満足
　感を得ていただく接遇」のために、具体的に何を改善したら良いのかを、すぐに見
　つけることができます。改善案を具体的にご提案できます。

③国際基準の高いホスピタリティ教育を受けながら、沖縄らしさを追求してきた航

　空会社で働いていた元CAを中心としたメンバー構成であること

④退職後、それぞれ新しい職場を経験してきたことは、様々な業種でのホスピタリ

　ティの形を模索する上で強みです。

⑤沖縄のホスピタリティマインドの底上げをしたい（＝沖縄のサービス業の生産性

　と価値を高めたい）という強い想いとそれを実現するのに必要な経験を持った私

　達です。

⑥実際に沖縄に住み、沖縄で生活をしている「うちなーんちゅ」の一員であること

 

4.わたし達が得意とすること

・プロ目線の覆面調査(６０分〜ホテル業宿泊調査まで)

・接遇コンサルティング(研修・現場OJT型育成サポート)

 

 

例えば以下のような課題を改善します

・身だしなみ改善

・立ち居振る舞い改善

・表情指導

・言葉遣い指導

・コミュニケーション指導

・営業担当者トレーニング

・外国人スタッフへの育成サポート

・各組織内でのホスピタリティにおけるバリューを決めるワークショップ

接遇のプロフェッショナルが、一顧客体験を通し、客観的かつ的確に現場の接客と接遇（環境含む）を診断します。

世界基準のサービスと沖縄らしいサービスの両方を追求しながら、

その時々に合わせ、ケースバイケースでのサービス提供を実践してきた客室

乗務員経験者が現場に覆面調査に伺います。

お客様（利用者さま）が安心し信頼できる、また来たくなる、選びたくなる

サービスとは？という視点で診断します。

＜こんな組織から求められています＞

・なかなか現場の人材育成をする時間がないので、効果的かつ効率的に、

改善のポイントを知りたい！研修を計画してほしい。

・SNSやネットに時代になってだいぶお客様の声がよくも悪くも届く様に

なったが、実際に「我々の強み（良い点）」はなかなか届かない。ぜひ客

観的に判断してほしい。

・口コミを回復したい。本気でお客様と向き合って選ばれる企業になりたい。
・富裕層のお客様に満足して頂けるようなスキルを学びたい

調査の流れ

1.申込
・覆面調査にお申込み
▼

2.打ち合わせ
・調査する店舗・施設などの選定、手順、内容について打ち合わせ
・特に大事にしている「目指している接客・接遇」の共有と理解

▼

3.調査
・元客室乗務員が、覆面調査員としてお客様や利用者さまになり、来店調査を

▼

4.課題整理
・接遇・接客の専門家視点で、課題の整理

▼

5. フィードバック
・課題を元に1時間のフィードバック + 研修 / コンサルティングのご提案

▼

6.研修実施
・研修の実施（時間や内容は相談の上決定）


【価格】
88,000円（税込）～
※対象店舗数、調査時間、研修の実施時間によって価格を決定します。
また飲食費・宿泊費・交通費などは後日実費にてご負担頂きます。




調査項目

上記の調査項目を中心に調査を行います。

ご要望や自社のオリジナルのチェック項目がある場合には追加するこ

とも可能です。各項目は、点数で評価するだけでなく、具体的なアド

バイス、良かった点と改善点、提案を含めたコメントを記入致します。

 

「ホスピタリティ琉球」

ホスピタリティコンサルタントメンバー

 

比嘉華奈江（ひが　かなえ）

日本トランスオーシャン航空にて１４年間客室乗務員として乗務。在職中は、素晴らしいサービスをお客様に提供した社員におくられる「サービス褒章」を会社から２度授与され、顧客満足推進委員なども務めた。

ホスピタリティにおいて、自身が大切にしているものは、

「感動とは、当たり前の先にあるもの」ということ。

 

まずは、目の前の人を大切にすること。

そして当たり前を徹底したその先に、「感動」を生み出すことができる。

退職後は株式会社Life is Loveを設立し、コミュニケーション・トレーナーとして多業種の組織へコミュニケーション研修や接遇の研修を実施している。接遇研修に関しては、医療、販売、営業、コールセンター、福祉業界などからの依頼が多数。

「実践的で、わかりやすい」とのお声をたくさん頂いている。

 

 

幸喜若菜（こうき　わかな）

日本トランスオーシャン航空株式会社をはじめとする国内系航空会社3社にて、客室乗務員を経験後、専門学校にて就職担当や講師を務める。また、沖縄観光の魅力を発信するミス沖縄のマネージメントや研修に従事。税理士事務所やエステサロン、沖縄観光コンベンションビューローなどの新入社員研修や接遇研修も担当。

自分らしさを追求し、その表現力を磨くこと、個性を大切にしながらその人の魅力を引き出す接遇指導を得意としている。

「人生に素敵をプラスする」をモットーに、自身も学び続けており、

素敵な人になるための印象づくり、沖縄らしい「うとぅいむち」の心を体現出来る人材育成に日々励んでいる。

・国家資格キャリアコンサルタント

・秘書検定１級

・コミュニケーション能力１級認定

・JESA 実践テーブルマナー講師

※案件に応じてメンバーを追加します。

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